Pregunta 1. ¿Qué sucede si pierdo el bus de QuickLlama que originalmente reservé?

No te preocupes. Si tu vuelo llega más temprano o tarde de lo planeado, o si por cualquier razón no puedes tomar el servicio de Quick Llama que originalmente reservaste, te permitimos usar tu boleto en cualquier otro bus 24 horas antes o después del servicio que originalmente reservaste. Debes tener en cuenta que sólo tienes un asiento garantizado en el bus que originalmente reservaste. Si el bus alternativo está lleno, tendrás que esperar a que haya un asiento disponible en otro bus. Los pasajeros que viajan en el servicio que originalmente reservaron tienen prioridad en el abordaje ya que tienen un asiento garantizado.

También te damos la flexibilidad de reprogramar tu ticket para otra fecha. Sólo ponte en contacto con nosotros.

Pregunta 2. ¿Puedo transferir mi pasaje a otra persona?

Sí. Simplemente reenvía el correo de confirmación a la persona a la que quieres transferírselo, o imprímelo y dale a esta persona su ticket. Esta persona deberá presentar un documento de identificación válido, como un DNI o pasaporte.

Pregunta 3. ¿Es necesario imprimir mis boletos?

No. Puedes imprimirlos si así lo prefieres, pero también puedes simplemente mostrar el código QR desde tu teléfono móvil o tablet a nuestro conductor.

Pregunta 4. ¿Hay algún descuento para niños o adultos mayores?

La tarifa es la misma para toda persona que ocupa un asiento.

Pregunta 5. ¿Son los tiempos de viaje exactos? ¿Puedo confiar en la hora programada de llegada?

En QuickLlama estamos comprometidos con la puntualidad. Nuestro objetivo es que el 100% de nuestras salidas sean no más de 5 minutos después de la hora programada.

Por otro lado, el tráfico de Lima es variable e impredecible. La hora programada de llegada está basada en las condiciones promedio de tráfico para cada día y hora (un viaje sin tráfico a las 4 am de un domingo requiere menos tiempo que un viaje a las 6 pm a plena hora pico un viernes). Por lo tanto, es importante que planifiques adecuadamente los tiempos en tu viaje—tal como lo hubieras hecho para cualquier otro medio de transporte.

Si alguna circunstancia de fuerza mayor llegara a ocurrir, ten por seguro que haremos nuestro mejor esfuerzo en llevarte al destino que reservaste con nosotros, pero QuickLlama no será responsable por la pérdida de vuelos.

Pregunta 6. ¿Qué puedo hacer mientras espero a que llegue mi vehículo QuickLlama?

Nuestros puntos de recojo en Miraflores son hoteles convenientemente ubicados en áreas comerciales, así que puedes disfrutar de un café o hacer compras en alguna de las tiendas aledañas en caso de que llegues significativamente temprano al punto de recojo.

Te recomendamos estar unos 3 minutos antes de la hora programada en tu ticket. El vehículo partirá a la hora programada y no esperará a ningún pasajero demorado.

Pregunta 7. ¿Qué hago si estoy en el punto de recojo y mi vehículo QuickLlama no llega?

Si tu vehículo está retrasado en más de 5 minutos, por favor envíanos un mensaje interno por nuestra página de Facebook www.facebook.com/quickllama. Trataremos de informarte a la brevedad sobre el estado de tu vehículo y, de ser necesario, te brindaremos un modo alternativo de transporte.

Pregunta 8. ¿Puedo solicitar un reembolso si mi vehículo QuickLlama llega tarde al punto de recojo? ¿Puedo solicitar un reembolso si mi vehículo llega tarde al punto de llegada?

Recojo tardío - Si tu vehículo está desafortunadamente más de 15 minutos tarde en el punto de recojo, por favor envíanos un email con tu número de boleto. Investigaremos el viaje y, una vez que hayamos confirmado que nuestro vehículo estuvo tarde, te daremos un reembolso.

Llegada tardía - El tráfico de Lima es variable e impredecible. La hora programada de llegada está basada en condiciones promedio de tráfico para cada día y hora. Sin embargo, circunstancias impredecibles o especiales (tales como trabajos en la calle, accidentes, protestas, condiciones metereológicas y varias otras) pueden afectar la hora de llegada. Por lo tanto, es importante que planifiques adecuadamente los tiempos en tu viaje — tal como lo hubieras hecho para cualquier otro medio de transporte.

Pregunta 9. ¿Cuánto tiempo tarda el viaje entre el aeropuerto y Miraflores (y viceversa)?

El tráfico de Lima varía mucho dependiendo de la hora, el día y circunstancias individuales (tales como trabajos en la calle, accidentes, protestas, condiciones meteorológicas y varias otras).

El tiempo de llegada en tu boleto ha sido calculado basado en el tiempo promedio de viaje para el día y la hora que seleccionaste. Como es de esperarse, un viaje un domingo a las 6 am tiene una duración bastante distinta a la de un viaje un viernes a las 6 pm.

Pregunta 10. ¿Dónde quedan los puntos de recojo y de llegada? ¿Cómo los encuentro?

Aeropuerto - Recogemos y dejamos a nuestros pasajeros en un área que el aeropuerto ha designado especialmente para vans y buses de turismo y que se encuentra localizada detrás del Hotel Costa del Sol. Este hotel se encuentra DENTRO del aeropuerto, en el medio del estacionamiento. Puedes ver un mapa acá. Te recomendamos no salir del aeropuerto a pie ya que éste se encuentra en un área poco segura de Lima.

Miraflores - Nuestros puntos de recojo y de llegada son el Óvalo Miraflores (playa de estacionamiento ubicada en Av. Ricardo Palma 262), Loki Hostel (Calle José Gálvez 576), Casa Andina Premium (Av. La Paz 463) y en la equina de la Av. 28 de Julio con Calle Colón. Puedes ver un mapa aquí.

Pregunta 11. ¿Puedo pedirle al conductor que me deje en el camino? ¿Puedo solicitarles que me recojan en un lugar distinto al de los puntos oficiales de recojo?

Excepto bajo circunstancias críticas (como por ejemplo, una emergencia médica), no permitimos a nuestros conductores detenerse antes de llegar a Miraflores. Una vez en Miraflores, podemos intentar dejarte en algún punto más cercano a tu hotel o a tu casa. Sólo consúltalo antes de partir con el conductor.

Pregunta 12. ¿Cuáles son sus políticas y procedimientos de seguridad? ¿Qué sucede si hay un problema con el funcionamiento del vehículo o un accidente?

La seguridad de nuestros pasajeros es de absoluta importancia para nosotros. Todos los conductores de QuickLlama cuentan con licencias de conducir profesionales y están en constante evaluación y entrenamiento. De igual modo, damos mantenimiento frecuente a nuestros vehículos para asegurarnos que estén siempre en condiciones óptimas.

En caso de un accidente, nuestros pasajeros están cubiertos con un seguro a todo riesgo, además del SOAT que es requerido por el Ministerio de Transportes peruano.

Así mismo, tenemos procedimientos establecidos en caso el vehículo se descomponga en el camino. En la mayoría de los casos, el conductor se contactará con nuestro centro de operaciones y enviaremos un modo alternativo de transporte lo más pronto posible.

Pregunta 13. Objetos Perdidos

Si olvidaste algo en nuestro vehículo por favor llámanos inmediatamente y nos pondremos en contacto con nuestro chofer en ruta. Haremos nuestro mayor esfuerzo en encontrar el objeto reportado.

Nuestros choferes revisarán y limpiarán la van después de cada ciclo. Si algo es encontrado lo guardaremos por 90 días. Después de ese tiempo lo entregaremos a la Beneficiencia.

Pregunta 14. ¿Puedo comprar mi ticket al momento de subir a la van?

Sí puedes. Por favor págale al chofer con billetes pequeños. Debes tomar en cuenta que es mejor comprar tus tickets por nuestra web aquí porque de esta manera tendrás un asiento reservado. Podría suceder que toda la van ya haya estado reservada por personas que pagaron online y tendrás que esperar a la siguiente.

Pregunta 15. ¿Dónde puedo comprar un ticket? ¿Cómo pago?

Puedes comprar tus tickets en nuestra página web con tu tarjeta de débito o crédito. Dale click aquí para comprar uno. También, puedes reservar por anticipado (vía Facebook, WhatsApp, email o teléfono) y pagar en efectivo al conductor al momento de abordar. Si no alcanzaste a hacer una reserva, también puedes llegar a último minuto a nuestros paraderos y registrarte y pagarle directamente al conductor. Nosotros te recomendamos hacer tu reserva online o vía Facebook/WhatsApp/Teléfono/Email para tener tu asiento separado.

Pregunta 16. ¿Puedo comprar un ticket para otra persona?

Sí, claro que puedes. Solamente escribe el nombre del pasajero en vez del tuyo cuando estes haciendo la reserva del ticket.

Pregunta 17. ¿Cuál es el equipaje permitido?

Nuestros vehículos tienen amplio espacio para todo tu equipaje. Permitimos una maleta de mano y una de 23kg, pero somos flexibles si tienes una maleta más. Si tienes una cantidad muy grande de equipaje, es posible que sea necesario comprar un ticket extra para compensar el exceso de equipaje. Por favor contáctanos en estos casos.

Pregunta 18. ¿Puedo llevar equipaje especial (como surf boards, sillas de ruedas, bicicletas, etc.)?

Sí puedes, pero lo mejor es contactarnos (email / Facebook / WhatsApp / teléfono) para verificar que no habrá problema. Si tu equipaje ocupa más espacio del normal es posible que tengas que comprar un ticket adicional para compensar por el equipaje extra.

Pregunta 19. ¿Están permitidas las mascotas?

Sí, siempre y cuando estén en cajas o jaulas de dimensiones apropiadas de modo que no incomoden al resto de pasajeros.

Las personas discapacitadas pueden viajar con su perro guía.

Pregunta 20. ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre el servicio?

Por favor envíanos un correo a contacto@quickllama.com o también un mensaje en nuestras cuentas de Facebook y Trip Advisor. Te responderemos en el menor tiempo posible.

Pregunta 21. Mi conductor no se comportó de manera profesional. ¿Cómo puedo enviar un mensaje al respecto?

Llama a nuestro servicio de atención al cliente (+51 960165148) o envíanos un mensaje por Facebook, WhatsApp o un correo a contacto@quickllama.com. Haremos nuestro mayor esfuerzo en corregir toda mala conducta de nuestros empleados. El servicio a nuestros pasajeros en una de nuestras más importantes prioridades.

Pregunta 22. ¿Cuáles son las horas de operaciones de QuickLlama? ¿Hay servicio nocturno?

Trabajamos 24 horas al día. Por favor revisa nuestros horarios aquí.

Pregunta 23. ¿Qué necesito hacer para utilizar el servicio de WiFi a bordo?

La contraseña del WiFi está escrita dentro del vehículo. El conductor también te la dirá al momento de abordar. Si tienes algún inconveniente por favor contacta a nuestro chofer quien estará gustoso de atenderte.